SMS transakcyjny – co to jest i czym różni się od SMS-a marketingowego?

SMS-y nie służą wyłącznie do przesyłania promocji. Firmy wykorzystują je również do potwierdzania zamówień, informowania o zmianie statusu przesyłki, przypominania o wizytach czy przekazywania kodów jednorazowych. Takie wiadomości często określa się jako SMS-y transakcyjne.

Ich zadaniem nie jest bezpośrednie promowanie produktu, lecz przekazanie odbiorcy informacji związanej z konkretnym zdarzeniem, usługą lub wykonaną czynnością. W wielu przypadkach wysyłka takich komunikatów może być całkowicie automatyczna.

Co to jest SMS transakcyjny?

SMS transakcyjny to wiadomość wysyłana w związku z konkretnym działaniem, procesem lub zdarzeniem dotyczącym odbiorcy. Może zostać uruchomiona np. po złożeniu zamówienia, zmianie jego statusu, umówieniu wizyty czy próbie logowania.

W przeciwieństwie do typowej kampanii reklamowej wiadomość nie musi być wysyłana jednocześnie do dużej grupy osób. Często jest generowana indywidualnie dokładnie w momencie, w którym wystąpi określone zdarzenie.

Przykład:

Twoje zamówienie nr 4582 zostało przekazane do wysyłki. Przewidywany termin dostawy: 24.08.

System sklepu może automatycznie uruchomić wysyłkę takiego SMS-a po zmianie statusu zamówienia.

SMS transakcyjny a SMS marketingowy – czym się różnią?

W praktyce granica może być mniej oczywista.

Wiadomość:

Twoje zamówienie zostało wysłane.

ma inny cel niż:

Twoje zamówienie zostało wysłane. Przy kolejnych zakupach skorzystaj z rabatu -15%.

Dodanie elementu promocyjnego zmienia charakter komunikatu, dlatego rodzaju wiadomości nie należy oceniać wyłącznie na podstawie tego, kiedy została wysłana, ale przede wszystkim tego, co zawiera i jaki jest jej cel.

Przykłady SMS-ów transakcyjnych

Gdzie firmy mogą wykorzystywać SMS-y transakcyjne?

E-commerce może informować o przyjęciu zamówienia, płatności, wysyłce czy dostępności produktu.
Branża usługowa może wykorzystywać SMS-y do potwierdzania i przypominania o terminach.
Logistyka może przekazywać informacje o kolejnych etapach realizacji dostawy.
Systemy internetowe i aplikacje mogą przesyłać kody jednorazowe oraz inne komunikaty związane z bezpieczeństwem konta.
Organizatorzy wydarzeń mogą przekazywać informacje związane z rejestracją, zmianą godziny lub organizacją wydarzenia.

Jak zautomatyzować wysyłkę SMS-ów transakcyjnych?

Największą zaletą tego rodzaju komunikacji jest możliwość powiązania wysyłki z konkretnym zdarzeniem.

Przykładowo:

klient składa zamówienie → system rejestruje zmianę → uruchamiana jest wysyłka SMS → klient otrzymuje potwierdzenie.

Nie trzeba więc ręcznie przygotowywać każdej wiadomości.

System firmy może zostać połączony z platformą komunikacyjną poprzez API SMS. Dzięki integracji własna aplikacja, CRM, sklep internetowy lub inny system może automatycznie przekazywać dane potrzebne do realizacji wysyłki.

Jak powinien wyglądać dobry SMS transakcyjny?

Najważniejsza jest użyteczność.
Odbiorca powinien po kilku sekundach wiedzieć:

kto wysłał wiadomość, czego ona dotyczy i czy powinien coś zrobić.

Dlatego warto unikać zbędnych informacji i zaczynać od tego, co najważniejsze.
Zamiast:

Mamy dla Ciebie ważną informację dotyczącą Twojego ostatniego zamówienia…

lepiej:

Zamówienie nr 4582 zostało wysłane.

Komunikat jest krótszy i natychmiast przekazuje istotną informację.

SMS transakcyjny a zgody – na co uważać?

Przed rozpoczęciem wysyłki warto ustalić charakter komunikatu oraz podstawę jego wysyłania. Szczególnej ostrożności wymagają wiadomości łączące informacje związane z realizacją usługi z treściami promocyjnymi.

Dodanie oferty, rabatu lub zachęty sprzedażowej może zmienić charakter wiadomości. W przypadku wątpliwości zasady komunikacji warto zweryfikować pod kątem aktualnych przepisów i konkretnego scenariusza wysyłki.

Jak zacząć wysyłać automatyczne wiadomości SMS?

Najpierw określ zdarzenia, przy których klient rzeczywiście potrzebuje informacji. Następnie przygotuj krótkie szablony komunikatów i zdecyduj, które procesy warto zautomatyzować.

Platforma mProfi umożliwia realizację wysyłek SMS oraz integrację z zewnętrznymi systemami poprzez API.