Jak mierzyć skuteczność kampanii SMS? CTR, ROI i najważniejsze wskaźniki

Wysyłanie wiadomości SMS to tylko jeden z etapów kampanii marketingowej. Równie ważne jest sprawdzenie, czy komunikaty dotarły do odbiorców, zachęciły ich do działania i przełożyły się na realizację celów biznesowych.

Sama liczba wysłanych wiadomości nie wystarczy do oceny skuteczności kampanii. Nawet wysoki wskaźnik doręczeń nie oznacza, że firma pozyskała nowych klientów lub zwiększyła sprzedaż.

Skuteczność kampanii SMS najlepiej mierzyć, łącząc dane o doręczeniach i kliknięciach z informacjami o konwersjach, przychodach oraz kosztach działań marketingowych.

Jak zrobić to w praktyce i które wskaźniki są naprawdę istotne?

Jakie wskaźniki mierzą skuteczność kampanii SMS?

Wybór KPI powinien zależeć od celu kampanii. Inne dane będą ważne przy wysyłce przypomnień o wizytach, a inne podczas promocji produktów w sklepie internetowym.

Nie każdy wskaźnik można zmierzyć bez dodatkowej konfiguracji. Przykładowo SMS nie zapewnia standardowo wiarygodnej informacji o faktycznym otwarciu i przeczytaniu wiadomości.

1. Wskaźnik doręczeń SMS – czy wiadomości dotarły do odbiorców?

Wskaźnik doręczeń pokazuje, jaka część wysłanych wiadomości uzyskała potwierdzenie doręczenia.

Wskaźnik doręczeń = (liczba wiadomości doręczonych / liczba wiadomości wysłanych) × 100%

Przykład:

Firma wysyła 2000 wiadomości, z których 1940 otrzymuje potwierdzenie doręczenia.

Wskaźnik doręczeń wynosi:

(1940 / 2000) × 100% = 97%.

To oznacza, że 97% wiadomości uzyskało status doręczonej.

Wynik należy interpretować z uwzględnieniem czasu raportowania i znaczenia poszczególnych statusów operatorów. Potwierdzenie doręczenia nie oznacza, że użytkownik przeczytał wiadomość lub zainteresował się ofertą.

2. CTR kampanii SMS – ilu odbiorców kliknęło link?

CTR (Click-Through Rate) pomaga ocenić reakcję odbiorców na wiadomość zawierającą link.

Przy pomiarze kampanii SMS można przyjąć następującą definicję:

CTR = (liczba kliknięć w link / liczba doręczonych wiadomości) × 100%

Przykład:

Kampania obejmuje 2000 doręczonych SMS-ów. Zarejestrowano 120 kliknięć w link.

CTR wynosi:

(120 / 2000) × 100% = 6%.

Ważne, aby przed analizą określić, czy liczymy wszystkie kliknięcia, czy kliknięcia unikalne. Jedna osoba może kliknąć ten sam link kilkukrotnie, co wpłynie na wynik.

CTR pozwala ocenić zainteresowanie ofertą, ale nie pokazuje jeszcze liczby dokonanych zakupów.

3. Konwersje – ile osób wykonało oczekiwane działanie?

Konwersja oznacza wykonanie działania, na którym zależy firmie.

Może nią być:

• zakup produktu,
• wysłanie formularza kontaktowego,
• rejestracja konta,
• rezerwacja terminu,
• pobranie oferty.

Załóżmy, że z kampanii SMS na stronę przeszło 120 użytkowników, a 12 z nich dokonało zakupu.

Współczynnik konwersji wynosi:

(12 / 120) × 100% = 10%.

W tym przypadku mierzymy udział zakupów w wizytach przypisanych do kampanii, a nie w liczbie wszystkich wysłanych SMS-ów.

To istotne rozróżnienie, ponieważ kampania może generować dużo kliknięć, ale niewiele zamówień. Przyczyną może być nie tylko treść wiadomości, lecz również jakość strony docelowej, cena, dostępność produktu czy sposób finalizacji zakupu.

4. Jak obliczyć ROI kampanii SMS?

ROI (Return on Investment) pozwala ocenić zwrot z inwestycji.

Do prawidłowego obliczenia konieczne jest uwzględnienie wyniku finansowego, a nie wyłącznie przychodu.

ROI = ((zysk przed kosztami kampanii przypisany do kampanii − koszt kampanii) / koszt kampanii) × 100%

Przykładowe dane:

• Koszt kampanii SMS: 500 zł.
• Przychód przypisany do kampanii: 5000 zł.
• Marża na sprzedaży przed kosztem kampanii: 40%.
• Zysk na tej sprzedaży przed kosztem kampanii: 2000 zł.

Obliczenie:

(2000 zł − 500 zł) / 500 zł × 100% = 300% ROI.

Oznacza to, że w przyjętym uproszczonym modelu kampania wygenerowała 1500 zł wyniku po odjęciu jej kosztu, czyli trzykrotność poniesionej inwestycji.

To przykład matematyczny, a nie rzeczywisty wynik kampanii mProfi. W praktyce należy uwzględnić wszystkie istotne koszty oraz sposób przypisywania sprzedaży do działań marketingowych.

5. Jak mierzyć koszt pozyskania klienta z kampanii SMS?

Jeżeli celem jest zdobycie nowych klientów, warto monitorować CAC (Customer Acquisition Cost).

CAC = koszt działań pozyskujących / liczba nowo pozyskanych klientów

Przykład:

Firma wydała 900 zł na kampanię, która doprowadziła do pozyskania 15 nowych klientów.

CAC wynosi:

900 zł / 15 = 60 zł za nowego klienta.

Sam wynik nie przesądza o opłacalności działań. Trzeba porównać go z marżą generowaną przez klientów i ich potencjalną wartością w czasie.

Kampania o wyższym koszcie pozyskania może być bardziej rentowna, jeśli przyciąga klientów regularnie dokonujących zakupów.

6. Jak wykorzystać GA4 do analizy kampanii SMS?

Google Analytics 4 pozwala analizować zachowanie użytkowników po wejściu na stronę internetową.

Aby rozpoznawać ruch z kampanii, można oznaczać linki parametrami UTM.

Przykładowe parametry:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=promocja_jesienna

Dzięki nim można identyfikować wizyty przypisane do kampanii, analizować zaangażowanie użytkowników oraz sprawdzać skonfigurowane zdarzenia kluczowe, takie jak zakup czy wysłanie formularza.

Należy przy tym pamiętać, że dane GA4 i raporty platformy do wysyłki SMS mogą się różnić. Kliknięcie linku nie zawsze skutkuje zarejestrowaniem wizyty, np. ze względu na problemy z ładowaniem strony, ustawienia prywatności czy działanie narzędzi analitycznych.

Dlatego do pełnej oceny warto łączyć dane z różnych systemów.

7. Jak poprawić skuteczność kolejnej kampanii SMS?

Jeżeli pierwsza kampania nie przyniosła oczekiwanych wyników, nie oznacza to, że sam kanał SMS jest nieskuteczny.

Warto przeanalizować poszczególne etapy:

Niski wskaźnik doręczeń: sprawdź aktualność numerów, poprawność danych i statusy wiadomości.

Niski CTR: oceń atrakcyjność oferty, treść komunikatu, CTA i dopasowanie grupy odbiorców.

Wysoki CTR, ale mało konwersji: sprawdź stronę docelową, formularz lub proces zakupowy.

Dużo konwersji, ale niski zysk: przeanalizuj marżę, wielkość rabatów oraz koszty kampanii.

Jednym ze sposobów rozwoju działań są testy A/B, w których porównuje się np. dwie wersje komunikatu przy możliwie podobnych warunkach wysyłki.

Warto testować jeden istotny element na raz, aby łatwiej zinterpretować wyniki.

8. Jak mProfi wspiera analizę wysyłek SMS?

Platforma mProfi umożliwia przygotowywanie wysyłek SMS, planowanie kampanii oraz sprawdzanie informacji o ich realizacji i statusach wiadomości.

Dane te stanowią punkt wyjścia do oceny technicznej skuteczności wysyłki. W przypadku kampanii sprzedażowych warto dodatkowo wykorzystywać narzędzia analityczne, takie jak GA4, oraz dane pochodzące z systemu sprzedaży lub CRM.

Sprawdź możliwości masowej wysyłki SMS w mProfi i wykorzystaj komunikację mobilną w działaniach swojej firmy.

FAQ – mierzenie skuteczności kampanii SMS