Kampanie SMS — kiedy najlepiej je przeprowadzać?

Mimo upływu lat i zmian w przyzwyczajeniach konsumentów, kampanie SMS wciąż stanowią skuteczny sposób na dotarcie do klienta. Są proste, szybkie i co najważniejsze, mogą przynieść imponujące rezultaty, jeśli zostaną przeprowadzone w odpowiedni sposób. Właściwe zaplanowanie kampanii, wybranie optymalnego czasu i dostosowanie wiadomości do odbiorcy to klucz do sukcesu. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zoptymalizować Twoje SMS-owe kampanie reklamowe!

Dlaczego wybór odpowiedniego czasu dla kampanii SMS jest istotny?

Wybór optymalnego momentu na wysłanie kampanii SMS ma kolosalne znaczenie dla jej skuteczności. To kiedy odbiorcy otrzymują Twoje wiadomości, może zadecydować o tym, czy Twoja kampania odniesie sukces, czy też masowa wysyłka SMS przejdzie bez echa. Dlaczego czas ma tak duże znaczenie?

Aktualnie ludzie są zalewani informacjami z różnych źródeł przez cały dzień. Wybierając strategiczne momenty, możesz zwiększyć szansę, że Twoja wiadomość zostanie zauważona i przeczytana. Z kolei niewłaściwy dobór czasu realizacji dla marketingowej kampanii SMS jest obarczony ryzykiem, że z powodu natłoku bodźców, odbiorcy w większości zwyczajnie ją pominą.

Ponadto wiadomości wysłane w odpowiednim momencie mogą zwiększyć zaangażowanie odbiorców. Jeśli na przykład Twoja kampania SMS jest związana z ofertą specjalną, która jest aktualna tylko przez ograniczony czas, wysłanie wiadomości w momencie, kiedy Twoi klienci są najbardziej skłonni do dokonywania zakupów (np. wypłata pensji, wieczór przed weekendem), może znacząco podnieść efektywność kampanii.

Jest jednak także druga strona medalu: wysyłanie SMS-ów w nieodpowiednich porach może prowadzić do negatywnych reakcji ze strony odbiorców, takich jak irytacja czy nawet decyzja o wypisaniu się z listy subskrybentów. Unikanie newralgicznych pór (błędem będzie np. wysyłanie komunikatów w środku nocy, gdy większość osób śpi), jest równie ważne, co wybór „złotych godzin” wysyłki.Nie da się ukryć, że niektórych preferencji i wzorców zachowań odbiorców nie da się przewidzieć. Regularna analiza efektywności kampanii reklamowej SMS w kontekście czasu wysyłki pozwala na ciągłe dostosowywanie strategii na podstawie twardych danych. Monitoring, który czas przynosi najlepsze wyniki w kontekście otwarć, odpowiedzi i konwersji, jest kluczowy do optymalizacji przyszłych projektów. Dobry program do wysyłania SMS-ów, taki jak mProfi, będzie posiadał już wbudowane funkcje analityczne. Można także korzystać z zewnętrznych rozwiązań do mierzenia skuteczności.

Kampanie SMS — odpowiednie dni

Wybór odpowiednich dni do przeprowadzenia kampanii SMS jest równie ważny, jak ustalenie optymalnej godziny wysyłki. Trudno jednak o złoty środek dla wszystkich. Ustalając optymalne terminy wysyłki, trzeba uwzględnić indywidualne okoliczności, takie jak między innymi branża.

Zrozumienie branży, w której działasz, jest kluczowe dla wyboru odpowiedniego dnia na przeprowadzenie kampanii SMS. Na przykład, w sektorze handlu detalicznego (głównie w przypadku e-commerce i sklepów czynnych w sobotę) wiadomości promocyjne wysyłane w dni przed weekendem mogą skutkować zwiększeniem sprzedaży, gdyż klienci planują zakupy na sobotę i niedzielę. Z reguły unika się dużych kampanii w poniedziałek, kiedy to po weekendzie fundusze kupujących mogą być ograniczone.

Powyższe informacje dotyczą „zwykłych” okoliczności. Sytuacja może wyglądać nieco inaczej, gdy chodzi o ważne daty w kalendarzu. Planowanie kampanii marketingowej SMS z uwzględnieniem sezonowości oraz wydarzeń specjalnych (takich jak święta, Black Friday czy Dzień Matki) może znacząco wpłynąć na jej skuteczność.

W branżach B2B wysyłanie komunikatów w środku tygodnia może z kolei przynieść najlepsze rezultaty, gdyż jest to czas, kiedy decydenci są bardziej skoncentrowani na pracy i otwarci na propozycje współpracy. Klienci biznesowi, tacy jak prezesi czy menedżerowie, którzy często pracują pod dużą presją czasu w ciągu tygodnia, z reguły chcą w weekend całkowicie odpocząć od pracy. W tym czasie lepiej się więc z nimi nie kontaktować.

Optymalne godziny na wysyłanie kampanii SMS

Nie tylko dzień, ale także godzina, w której odbiorca otrzyma Twoją wiadomość, może znacząco wpłynąć na jej percepcję oraz szanse na interakcję. Można więc zapytać: na czym polega wysyłanie SMS o danej godzinie w optymalny sposób? Dla maksymalnej skuteczności kampanii SMS kluczowe jest przede wszystkim zrozumienie i dostosowanie się do codziennego rytmu życia Twojej grupy docelowej.

Różne grupy demograficzne mają różne schematy dnia; na przykład, młodsi konsumenci mogą sprawdzać swoje telefony późno w nocy, podczas gdy osoby starsze preferują godziny poranne. Dostosowanie czasu wysyłki do tego rytmu może zwiększyć skuteczność Twoich wysiłków marketingowych.

Uniwersalna reguła mówi, aby unikać realizacji kampanii reklamowych SMS zbyt wcześnie lub zbyt późno — na ogół jako odpowiedni przedział uznaje się godziny od 9 do 21, natomiast może on ulegać pewnym modyfikacjom w zależności od specjalnej okoliczności (np. Sylwester) i wspomnianych nawyków grupy docelowej.

Kampania reklamowa SMS — jak często wysyłać wiadomości tekstowe?

Zachowanie równowagi między utrzymaniem zaangażowania odbiorców kampanii marketingowej SMS a uniknięciem nadmiernej nachalności jest sporym wyzwaniem.  Trzeba jednak o to zadbać, ponieważ zbyt częste wysyłanie wiadomości może prowadzić do szybkiego wzrostu liczby rezygnacji z subskrypcji i negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej marki. 

Odpowiednia częstotliwość zależy od wielu czynników, w tym od charakteru Twojej działalności, oczekiwań grupy docelowej oraz celów samej kampanii. W większości przypadków będzie to do kilku wiadomości w tygodniu.

Ważne jest, aby każdy komunikat niósł za sobą jakąś wartość dla odbiorcy, tak aby nie miał on wrażenia, że jest zasypywany spamem. Należy także uwzględnić w planowaniu kampanii SMS etap relacji z klientem. Jeśli np. ktoś należy do klubu stałego klienta, często robi zakupy w sklepie internetowym marki i poluje na okazje, jest spora szansa, że doceni regularne powiadomienia o promocjach i specjalnych ofertach.

Nie ma więc jednej uniwersalnej odpowiedzi na pytanie, jak często wysyłać kampanie marketingowe SMS. Najlepszym podejściem jest testowanie różnych częstotliwości wysyłania i monitorowanie reakcji odbiorców. Analiza otwarć, kliknięć i wskaźnika rezygnacji z subskrypcji pomoże Ci dostosować strategię do optymalnej częstotliwości.

Ciekawą opcją jest również umożliwienie subskrybentom wyboru, jak często chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, co może znacznie zwiększyć ich zadowolenie i zaangażowanie. Elastyczność w zarządzaniu preferencjami pomaga uniknąć irytacji i podnieść efektywność komunikacji.

O czym jeszcze pamiętać, ustawiając kampanie SMS?

Przygotowując kampanie SMS, warto pamiętać nie tylko o częstotliwości i czasie, ale też o kilku dodatkowych aspektach, które mogą wpłynąć na ich skuteczność. Warto rozważyć na przykład personalizowanie wiadomości, tak aby zwracały się bezpośrednio do odbiorcy, wykorzystując jego imię lub odnosząc się do jego wcześniejszych interakcji z marką. W ten sposób firma pokazuje, że traktuje klienta indywidualnie, co buduje pozytywną relację.

Ponadto w większości przypadków, aby zapewnić maksymalną efektywność komunikacji,  wiadomość powinna zawierać jasne wezwanie do działania (CTA), informujące odbiorcę, co powinien zrobić po przeczytaniu wiadomości. Czy to wejść na stronę, skorzystać z promocji, czy zapisać się na wydarzenie — wyraźne i zachęcające CTA jest kluczem do konwersji. Jak widać, kampanie SMS są potężnym narzędziem z zakresu marketingu mobilnego, oferującym bezpośredni i osobisty kanał komunikacji z klientami. Pamiętając o powyższych wskazówkach, możesz wykorzystać tę formę kontaktu, aby skutecznie zwiększać zaangażowanie odbiorców, budować długotrwałe relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki swoich działań marketingowych!