Strategia marketingowa hotelu – przykłady i najlepsze praktyki

Strategia marketingowa hotelu — przykłady, wskazówki i najlepsze praktyki

Strategia marketingowa hotelu to coś, bez czego trudno przetrwać, a tym bardziej prosperować w tej niezwykle konkurencyjnej branży. Jakie cele powinna realizować i które narzędzia warto wykorzystać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w naszym artykule, który dostarczy Ci praktycznych wskazówek na temat stworzenia skutecznej strategii promocji hotelu!

Czym jest strategia marketingowa hotelu i dlaczego jest ważna?

Strategia marketingowa hotelu to pełnoprawny koncept całej działalności, który definiuje, jak hotel zamierza przyciągać i utrzymywać swoich klientów oraz budować markę na rynku. Z reguły obejmuje przede wszystkim analizę rynku, analizę konkurencji, określenie grup docelowych oraz wybór narzędzi i kanałów komunikacji. 

Ważne jest, aby strategia była spójna, mierzalna i dostosowana do specyficznych potrzeb oraz zasobów hotelu. Wyjaśniając, co to jest strategia marketingowa, należy podkreślić jedną bardzo ważną rzecz: strategii nie należy utożsamiać z planem działań marketingowych, który jest bardziej szczegółowym harmonogramem konkretnych aktywności. Plan działań marketingowych hotelu tworzy się na podstawie strategii, gdy wiadomo już, z jakich kanałów firma chce korzystać i do kogo się zwracać.

W hotelarstwie strategie marketingowe to fundament, na którym opierają się wszystkie działania promocyjne i komunikacyjne. Jest to kluczowy element, który pozwala na skuteczne zarządzanie marką, relacjami z klientami oraz realizację założonych celów biznesowych. W obliczu ogromnej konkurencji, zarówno między hotelami, jak i nowymi formami wynajmu krótkoterminowego mieszkań, skuteczna strategia pozwala hotelom wyróżnić się i przyciągnąć klientów, a także budować ich lojalność.

Cele marketingowe hotelu

Cele marketingowe hotelu są kluczowym elementem strategii marketingowej, ponieważ to one określają kierunek i pozwalają mierzyć efektywność podejmowanych działań promocyjnych. Tylko jak je wyznaczać? Aby cele marketingowe były skuteczne, powinny być wyznaczone zgodnie z metodą SMART. Oznacza to, że powinny być:

• sprecyzowane (specific) — jasno określone i jednoznaczne, na przykład zamiast ogólnego celu „zwiększenie rezerwacji”, lepiej wyznaczyć konkretny cel „zwiększenie liczby rezerwacji o 20% w ciągu najbliższych 6 miesięcy”,
• mierzalne (measurable) — aby można było ocenić, czy zostały osiągnięte, typu „zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie o 500 osób w ciągu 3 miesięcy”,
• osiągalne (achievable) — biorąc pod uwagę zasoby i możliwości hotelu,
• istotne (relevant) — cele powinny być istotne dla ogólnej strategii marketingowej i mieć znaczenie dla rozwoju hotelu,
• określone w czasie (time-bound) — a więc muszą mieć termin realizacji, jak „zwiększenie liczby rezerwacji weekendowych o 30% w ciągu najbliższych 3 miesięcy”.

Można wyróżnić kilka podstawowych rodzajów celów, które spotyka się w przykładowych strategiach marketingowych hotelu. Pierwszy z nich dotyczy konwersji, a więc zwiększenia liczby rezerwacji poprzez m.in. optymalizację strony internetowej, marketing e-mailowy czy promowanie specjalnych ofert.

Nie bez znaczenia są cele dotyczące zwiększenia świadomości marki. Koncentrują się one na wzroście rozpoznawalności hotelu wśród potencjalnych klientów, np. poprzez kampanie reklamowe, obecność w mediach społecznościowych czy współpracę z influencerami. Wiele hoteli ustala też cele dotyczące lojalności klientów. Dbają one o zwiększenie liczby powracających gości poprzez programy lojalnościowe, personalizację oferty oraz doskonałą obsługę klienta. 

Nie można zapomnieć również o celach dotyczących zarządzania reputacją. Składa się na nie poprawa oceny hotelu w miejscach gromadzących opinie, takich jak wizytówka Google czy Booking.com, poprzez zachęcanie do pozostawienia recenzji i reakcję na feedback od klientów.

Przykładowa strategia marketingowa hotelu — co powinna zawierać?

Tworzenie skutecznej strategii marketingowej dla hotelu to proces wymagający dogłębnej analizy i precyzyjnego planowania. Wcześniej już pokrótce wskazaliśmy elementy, które powinna zawierać strategia promocji hotelu, aby przyciągnąć gości, zwiększyć rezerwacje i budować lojalność klientów. Teraz omówimy je bardziej szczegółowo.

Analiza rynku i konkurencji

Pierwszym krokiem do stworzenia planu marketingowego hotelu jest dokładne zrozumienie rynku, na którym działa biznes. Analiza rynku obejmuje badanie trendów, identyfikację segmentów docelowych oraz ocenę potencjału rynku. Z kolei analiza konkurencji pozwala na poznanie mocnych i słabych stron swoich rywali, co może pomóc w wyróżnieniu się na tle innych.

Określenie grup docelowych

Segmentacja rynku jest kluczowa dla opracowania skutecznej strategii marketingowej w hotelarstwie, ale też dowolnej innej branży. Hotel musi zidentyfikować swoje główne grupy docelowe, takie jak rodziny, biznesmeni, pary, czy turyści indywidualni. 

Każda z tych grup ma inne potrzeby i oczekiwania, dlatego ważne jest dostosowanie oferty i komunikacji do specyfiki każdej grupy. Oczywiście, jeden hotel może mieć kilka grup docelowych, w takim wypadku w swoich działaniach będzie musiał uwzględnić wymagania i preferencje wszystkich z nich.

Pozycjonowanie marki

Pozycjonowanie marki w umysłach potencjalnych i obecnych klientów to proces definiowania, jak firma chce być postrzegana na rynku. Może to być wizerunek luksusowego hotelu, przyjaznego dla rodzin, ekologicznego lub oferującego przystępne ceny. Wyraźne pozycjonowanie pomaga wyróżnić się wśród konkurencji i przyciągnąć odpowiednich gości.

Wybór narzędzi i kanałów komunikacji

Przykładowa strategia marketingowa hotelu z reguły będzie wykorzystywać różnorodne narzędzia i kanały komunikacji, tak aby móc docierać do swoich odbiorców na wielu płaszczyznach. 

Do najważniejszych z nich (i kluczowych elementów składowych) należą:

• strona internetowa — optymalizacja witryny pod kątem SEO, zapewnienie łatwej nawigacji, umieszczenie atrakcyjnych zdjęć i szczegółowych informacji o ofercie, możliwość rezerwacji przez Internet,
• media społecznościowe — aktywna obecność na takich platformach, jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, obejmująca regularne zamieszczanie postów i interakcje z obserwatorami,
• marketing e-mailowy i SMS marketing — spersonalizowane kampanie e-mailowe i SMS-owe, newslettery z ofertami specjalnymi i informacjami o wydarzeniach,
• reklama online — kampanie PPC (Pay-Per-Click), w tym reklamy display na stronach internetowych, w wyszukiwarkach i w mediach społecznościowych,
• współpraca z influencerami — nawiązywanie relacji biznesowych z popularnymi blogerami, vlogerami oraz influencerami z branży turystycznej, którzy mogą promować hotel wśród swoich odbiorców.

Nie trzeba korzystać ze wszystkich z nich jednocześnie, zwłaszcza jeśli budżet na marketing hotelu jest mocno ograniczony. To, które kanały będą najlepsze w danej sytuacji, zależy m.in. od ustalonych celów, grupy docelowej i możliwości finansowych.

Strategia marketingowa hotelu a marketing cyfrowy

Marketing cyfrowy staje się obecnie kluczowym elementem strategii marketingowej niemal każdego hotelu, ponieważ większość podróżnych porównuje i rezerwuje pokoje w hotelach przez Internet. Po prostu trzeba wiedzieć, co to jest marketing cyfrowy i jak go wykorzystać. W przeciwnym wypadku jest duże ryzyko, że potencjalni klienci zwrócą się w stronę tych rywali, którzy są lepiej widoczni online.

Jednym z największych atutów marketingu cyfrowego jest możliwość dotarcia do potencjalnych gości niskim kosztem (w porównaniu do tradycyjnych mediów). Strategia promocji hotelu często obejmuje płatne reklamy w wyszukiwarkach i social mediach — nie bez powodu. Dzięki dokładnemu targetowaniu hotel może efektywnie docierać do osób, które są najbardziej zainteresowane jego ofertą. To pozwala na lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego i zwiększenie zwrotu z inwestycji.

Jak ułożyć plan działań marketingowych dla hotelu?

Ułożenie planu działań marketingowych dla hotelu to kolejny kluczowy krok w jego promocji, podejmowany już po opracowaniu strategii marketingowej. Plan ten powinien być szczegółowym harmonogramem konkretnych aktywności, które pomogą zrealizować założone cele marketingowe hotelu. Oto wskazówki, jak go przygotować!

Przegląd strategii

Należy zacząć od dokładnej analizy opracowanej strategii marketingowej. Ma to znaczenie w szczególności, gdy na przykład plan marketingowy hotelu będą tworzyć inne osoby niż te, które przygotowały strategię. 

Należy upewnić się, że wszystkie elementy strategii, takie jak analiza rynku, określenie grup docelowych, pozycjonowanie marki i wybór kanałów komunikacji, są zrozumiałe dla zespołu i mogą być wdrożone w praktyce. Kluczowe jest, aby strategia była spójna z celami biznesowymi hotelu.

Ustalenie konkretnych działań

Na podstawie strategii należy wybrać konkretne działania, które będą realizowane w określonym czasie. Działania te mogą obejmować kampanie reklamowe, promocje w mediach społecznościowych, wysyłki newsletterów, organizację wydarzeń, aktualizacje strony internetowej, czy współpracę z influencerami. Każde powinno mieć jasno określony cel marketingowy dla hotelu.

Tworzenie harmonogramu

Następnie, należy opracować szczegółowy harmonogram działań marketingowych. Harmonogram ten powinien określać, kiedy i jakie działania będą realizowane, kto będzie odpowiedzialny za ich wykonanie oraz jakie zasoby będą do tego potrzebne. 

Ważne jest, aby był realistyczny i uwzględniał dostępne zasoby czasowe i finansowe. Regularne przeglądy i aktualizacje harmonogramu są kluczowe dla jego skuteczności.

Monitorowanie i ocena wyników

Ostatnim krokiem jest monitorowanie i ocena wyników podejmowanych działań marketingowych. Należy regularnie analizować, czy działania przynoszą oczekiwane rezultaty i przybliżają hotel do osiągnięcia założonych celów. Na podstawie zebranych danych można wprowadzać niezbędne korekty i optymalizować plan działań. 

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak liczba rezerwacji, ruch na stronie internetowej, zaangażowanie w mediach społecznościowych oraz opinie klientów, powinny być cały czas śledzone i weryfikowane.

Opracowanie efektywnej strategii marketingowej hotelu (a następnie planu działań marketingowych dla hotelu) bywa czasochłonne i wymagające, ma jednak ogromny wpływ na skuteczność promocji marki. Bez niej firma naraża się na „przepalanie” budżetu na niespójne i nieskuteczne kampanie. Mamy więc nadzieję, że nasze wskazówki okażą się przydatne!