Double opt-in i single opt-in w newsletterze — czym są i które wybrać?

Gromadzenie zapisów do newslettera to pierwszy krok w budowaniu zaangażowanej społeczności. Jednak zanim zdecydujesz, które podejście wybrać — double opt-in czy single opt-in, warto zrozumieć, czym się różnią oraz jakie korzyści przynoszą. Poznaj zalety i wady obu podejść, aby podjąć właściwą decyzję dla swojego biznesu.

Czym jest double opt-in?

Double opt-in to metoda zapisu do newslettera, która składa się z dwóch kroków. Po wypełnieniu formularza zapisu na stronie internetowej użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym. Dopiero po kliknięciu tego linku użytkownik jest oficjalnie dodawany do listy subskrybentów. Ten proces zapewnia, że tylko osoby, które naprawdę chcą otrzymywać wiadomości, zostają zapisane, co podnosi jakość listy mailingowej.

Z technicznego punktu widzenia, implementacja double opt-in wymaga zintegrowania formularza zapisu z systemem wysyłki e-maili, który automatycznie generuje i wysyła e-maile potwierdzające. W takim e-mailu znajduje się unikalny link, który użytkownik musi kliknąć, aby potwierdzić swój zapis. Wymaga to więc dodatkowego kroku w konfiguracji, zarówno na poziomie formularza, jak i programu do newslettera.

Co to jest single opt-in?

Single opt-in w newsletterze oznacza formę zapisu, w której użytkownik zostaje dodany do listy subskrybentów natychmiast po wypełnieniu formularza, bez potrzeby dodatkowego potwierdzenia poprzez e-mail. Proces ten jest prostszy i szybszy dla użytkownika, co może prowadzić do większej liczby zapisów, ale nie gwarantuje, że wszystkie adresy e-mail są aktywne i poprawne.

W zakresie wdrożenia, single opt-in wymaga jedynie zintegrowania formularza zapisu z bazą danych subskrybentów. Po wypełnieniu formularza dane są automatycznie zapisywane i subskrybent zaczyna otrzymywać wiadomości bez konieczności dodatkowych potwierdzeń.

Największe zalety double opt-in w newsletterze

Jedną z najważniejszych zalet zastosowania metody double opt-in w newsletterze jest zapewnienie zgodności działań marketingowych z przepisami. W wielu jurysdykcjach double opt-in jest zalecane lub wręcz wymagane przez przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. W Polsce mamy np. ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zgodnie z którą niedozwolone jest przesyłanie osobom fizycznym niezamówionych przez nie informacji handlowych. 

Według ustawy za zgodę uważa się w szczególności udostępnienie adresu e-mailowego w celu otrzymywania takich informacji, więc teoretycznie wypełnienie formularza powinno wystarczyć. W praktyce jednak nie mamy pewności, czy osoba, która wypełniła formularz, faktycznie ma dostęp do danej skrzynki pocztowej. Może się okazać, że ktoś wpisał do formularza nieswój adres. Kliknięcie przez odbiorcę w link aktywacyjny zapewnia, że mamy do czynienia ze zgodą prawdziwego właściciela określonego adresu.

Na tym jednym aspekcie zalety double opt-in się nie kończą. To także skuteczny sposób na podniesienie jakości listy odbiorców. Zanim zaczniemy zastanawiać się, jak napisać newsletter, aby jego treść była skuteczna, trzeba najpierw upewnić się, że wiadomość zostanie prawidłowo dostarczona. Proces podwójnego potwierdzenia pomaga wyeliminować błędnie wpisane adresy e-mail, co zmniejsza liczbę odrzuconych wiadomości (bounce rate). Odsiewa też odbiorców, którzy w rzeczywistości nie są zainteresowani otrzymywaniem newslettera.

W ten sposób obniża się prawdopodobieństwo, że skrzynki e-mailowe będą traktowały wiadomości od danego nadawcy jako spam. Ponadto dzięki double opt-in możesz lepiej śledzić zaangażowanie użytkowników już od samego początku ich subskrypcji, co pozwala na bardziej precyzyjne analizowanie efektywności kampanii.

Double opt-in — ograniczenia i wyzwania

Jak widać, double opt-in ma wiele zalet, jednak trzeba być również świadomym pewnych ograniczeń tego rozwiązania. Przede wszystkim dodatkowy krok może zniechęcić część odbiorców do dokończenia procesu zapisu. 

Zdarza się też, że e-maile potwierdzające trafiają do spamu lub są przeoczane, co powoduje, że niektórzy użytkownicy nigdy nie potwierdzą swojej subskrypcji. Trzeba też wziąć pod uwagę, że implementacja i zarządzanie systemem double opt-in wymaga więcej pracy i zasobów, zarówno w zakresie konfiguracji, jak i utrzymania systemu.

Czy warto stosować single opt-in w newsletterze?

Single opt-in w newsletterze sprawia, że proces jest szybszy i mniej skomplikowany, co pozytywnie wpływa na liczbę zapisów. Co więcej, użytkownicy zaczynają otrzymywać wiadomości natychmiast po zapisaniu się, co może prowadzić do szybszego zaangażowania. Łatwiej jest też wdrożyć taką formę zapisów i może być mniej kosztowna, z racji na brak konieczności wysyłania e-maili z linkiem aktywacyjnym. 

Jednak brak weryfikacji adresów e-mail może skutkować większą ilością błędnych lub fałszywych subskrypcji, co obniża jakość listy mailingowej. Budowanie bazy w ten sposób zwiększa ryzyko, że Twoje e-maile będą oznaczane jako spam, co wpłynie na ich dostarczalność. W zależności od reguł stosowanych przez dany system pocztowy, takie wiadomości mogą być całkowicie blokowane, przenoszone do folderu ze spamem lub opatrzone ostrzeżeniem o potencjalnym zagrożeniu.

Dużym problemem są także wspomniane już kwestie prawne, nie tylko w Polsce, ale m.in. na obszarze całej Unii Europejskiej, z uwagi na RODO (rozporządzenie o ochronie danych osobowych), które ściśle reguluje dopuszczalne podstawy i sposób przetwarzania danych osobowych osób fizycznych przez przedsiębiorców.

Double opt-in a single opt-in — co wybrać?

Wybór między double opt-in a single opt-in w dużej mierze zależy od specyfiki strategii marketingowej firmy, a także od obowiązujących ją przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. W przypadku e-maili double opt-in wydaje się być jedyną rozsądną opcją, szczególnie w kontekście przepisów takich jak RODO czy polska ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Naruszenie tych przepisów może skutkować znacznymi karami finansowymi. Podwójne potwierdzenie zapewnia, że to na pewno właściciel danego adresu e-mail wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, co minimalizuje ryzyko prawne. Double opt-in wiąże się także z wyższą skutecznością kampanii i niższymi kosztami. Firma nie marnuje środków na wysyłkę wiadomości do błędnych lub nieaktywnych adresów.

Single opt-in, choć prostszy i szybszy, niesie za sobą większe ryzyko. Jednak w przypadku niektórych form komunikacji, takich jak newslettery SMS, może być to dobra opcja. Gdy użytkownik zapisuje się do listy kontaktów, wysyłając wiadomość SMS pod określony numer, mamy pewność, że faktycznie jest właścicielem tego numeru telefonu. Pojedyncze potwierdzenie stosuje się także np. w przypadku zgody na powiadomienia web push.