Wpisy

Mobilna platforma komunikacyjna jako niezbędne narzędzie obsługi klienta

Czy wiesz, że średni wskaźnik odpowiedzi na wiadomości SMS jest kilkudziesięciokrotnie wyższy niż w przypadku rozmów telefonicznych lub e-maili? Zaskakujące, prawda? To dlatego SMS-y coraz częściej stają się jednym z kanałów obsługi klienta. Myślisz sobie: „To rozwiązanie jest dla dużych graczy”. Pomyśl jeszcze raz. To, czym mniejszy biznes często wygrywa z dużymi firmami, to właśnie obsługa klienta; traktowanie potrzeb klienta w sposób indywidualny; słuchanie i szybkie reagowanie. Dlaczego nie włączyć narzędzi komunikacji, które to znacząco usprawnią?